UNA NUEVA GENERACIÓN DE PROCESOS
¿CÓMO SON LOS PROCESOS DE ALTA CASUÍSTICA?
Se trata de cosas intuitivamente fáciles: pasos simples, con un objetivo claro… cuya secuencia resulta ser imprevisible.
Las excepciones se deben a lo imprevisto del comportamiento de los agentes externos, en particular los clientes.
LOS LIMITES DEL DISEÑO TRADICIONAL
EL DESORDEN DEL MUNDO
Cuando el proceso es interno, o no está automatizado, no hay problema.
Si el proceso es automático y está expuesto a un agente desordenado (como un cliente), el modelo es insuficiente para diseñarlo.
EL COSTE DE LA PERSONALIZACIÓN
Al ser un modelo industrial, la personalización lo complica y multiplica su coste.
LA GESTIÓN DE LO QUE NO AVANZA
El proceso lineal se enfoca en asegurar el orden de las tareas en su orden. No tiene herramientas para gestionar aquello que «no ocurre». En los procesos de clientes, la mayoría del esfuerzo consiste en perseguir.
LAS MULTIPLES DIMENSIONES
El modelo ignora las múltiples dimensiones de un proceso digital: los mensajes al cliente, las opciones en los frontales, las acciones frente a partners externos.
¿CÓMO DISEÑAR SI HAY DEMASIADAS POSIBILIDADES?
Los procesos de Alta Casuística no son automatizables de la forma tradicional
Existe un nuevo paradigma, de este siglo: Artifact-Centric, o el proceso dirigido por los datos.
El modelo para diseñarlos es BALSA, una nueva metodología que prescinde de la secuencia en la definición de la automatización.
BALSA: UNA METODOLOGÍA DE DISEÑO MADURA
(BA) – BUSINESS ARTIFACT
EL ARTEFACTO DE DATOS
La estructura de datos suficientes para dirigir el proceso: decidir en qué situación está, o qué acción se puede hacer.
(L) – LIFECYCLE
EL CICLO DE VIDA
Los casos tienen un recorrido visible pero no predecible.
La secuencia es una simplificación de la realidad.
(S) – SERVICES
LAS ACCIONES DISPONIBLES
Una colección de acciones posibles a lo largo del ciclo de vida. Son pocas y muy estables.
Es donde se refugia el código.
(A) – ASSOCIATIONS
LAS REGLAS DE NEGOCIO
Los automatismos del proceso se traducen en reglas de disparo.
Nuestra metodología exige para aislar el ámbito de las decisiones del proceso.