UN EJEMPLO: UNA GESTIÓN DE RECIBOS DEVUELTOS, QUE OCURRE ENTRE UN 6% Y UN 10% DE LOS RECIBOS EN ESPAÑA
UTILIZA CADA CONTACTO CON TU CLIENTE COMO UNA OPORTUNIDAD DE AUTOSERVICIO
Es relativamente fácil enviar un mensaje para recobrar, por mail o SMS pero la mejor manera es que el cliente pague solo: si, al recibir el mensaje, puede entrar en una pantalla fácil para hacerlo.
COSTE DE CAMBIO CERO: NO HAY CÓDIGOS EN LOS CANALES
Esa pantalla, tiene que ser diferente para el cliente A que para el cliente B y tiene que ser diferente hoy que dentro de un mes, por la edad de la deuda, el tipo de cliente etc. Actualmente esa pantalla se resuelve en código software y además en cada uno de los canales disponibles.
Dentro de la conversación, con Balandra puedes crear un diálogo ajustado a cada cliente, a su contexto y a cada canal, sin que esté codificado en el software.
LA GESTIÓN DEL DIÁLOGO CON BALANDRA TE APORTA TRES BENEFICIOS INMEDIATOS
COSTE OPERATIVO
Un coste operativo mucho menor del autoservicio frente a los métodos más tradicionales como llamadas o visitas.
SATISFACCIÓN
Una mayor satisfacción de cliente debido a la facilidad de las gestiones, medible con el Customer Effort Score.
T2M
El coste de cambio cero: no hay cambios de software.