UN EJEMPLO: UNA GESTIÓN DE RECIBOS DEVUELTOS, QUE OCURRE ENTRE UN 6% Y UN 10% DE LOS RECIBOS EN ESPAÑA

UTILIZA CADA CONTACTO CON TU CLIENTE COMO UNA OPORTUNIDAD DE AUTOSERVICIO

Es relativamente fácil enviar un mensaje para recobrar, por mail o SMS pero la mejor manera es que el cliente pague solo: si, al recibir el mensaje, puede entrar en una pantalla fácil para hacerlo.

COSTE DE CAMBIO CERO: NO HAY CÓDIGOS EN LOS CANALES

Esa pantalla, tiene que ser diferente para el cliente A que para el cliente B y tiene que ser diferente hoy que dentro de un mes, por la edad de la deuda, el tipo de cliente etc. Actualmente esa pantalla se resuelve en código software y además en cada uno de los canales disponibles.

Dentro de la conversación, con Balandra puedes crear un diálogo ajustado a cada cliente, a su contexto y a cada canal, sin que esté codificado en el software.

LA GESTIÓN DEL DIÁLOGO CON BALANDRA TE APORTA TRES BENEFICIOS INMEDIATOS

COSTE OPERATIVO

Un coste operativo mucho menor del autoservicio frente a los métodos más tradicionales como llamadas o visitas.

SATISFACCIÓN

Una mayor satisfacción de cliente debido a la facilidad de las gestiones, medible con el Customer Effort Score.

T2M

El coste de cambio cero: no hay cambios de software.