UNA NUEVA GENERACIÓN DE SOLUCIONES

Para industrias que proveen servicios complejos a bases de millones de clientes, la llegada de la Edad Digital ha traído una disrupción significativa en la naturaleza de la experiencia de cliente. La mayor parte de los “journeys” son ahora procesos complejos e impredecibles.

LOS ENFOQUES TRADICIONALES HAN LLEGADO A SU LÍMITE:

BPEL

Una tecnología orientada a tareas produce un proceso de negocio estático. Es cada vez más caro y complejo gestionar los casos de cliente omnicanal.

CRM

Un sistema independiente, alimentado con extractos de información no gestiona bien el dinamismo del contexto de cliente en industrias de servicios.

CÓDIGO

Cada vez más complicado para gestionar una experiencia omnicanal, nunca es suficiente para proporcionar un enfoque de autoservicio de cliente.

Reconocido “cool vendor” de BPM por Gartner, Balandra es una alternativa a los enfoques tradicionales porque va más allá del flujo de proceso para gestionar eventos volátiles y exepciones. Su enfoque, “data driven” y basado en reglas de negocio, le permite soportar fácilmente la gestión dinámica de casos.