Donde se define la personalidad digital de tu marca

Balandra es el sistema que conecta tu mundo interno con el cliente y te permite gestionar el comportamiento de tu sistema a lo largo del tiempo.

Para conectar con tu cliente digital, hay dos sistemas de velocidades y necesidades muy diferentes:

  • el back-office, unos sistemas complejos, muy fiables, con pocos cambios en el tiempo.
  • los canales, unos sistemas ligeros y usables, que están cambiando continuamente para ajustarse a la usabilidad que requieren tus clientes.

Esto es lo que ahora se conoce como “Bimodal IT“.

¿Por qué es disruptivo?

Balandra es el primer sistema en seguir el modelo BALSA, un enfoque “data-centric” de modelado. La metodología se ha elaborado con la Universidad Politécnica de Cataluña.

Con este enfoque BALSA, se parte de la base de que el customer journey no se puede estandarizar: el contexto de cada cliente manda. De este modo, el concepto de excepción desaparece y  el coste de cambio es cero.

Además, también se atiende a la concurrencia de conversaciones en el tiempo, uno de los grandes retos de las industrias de servicios.

¿Cómo encaja?

Balandra centraliza en un solo elemento toda la inteligencia de cliente.

El encaje de este componente en la arquitectura supone:

  • La aligeración del código de los sistemas frontales y por lo tanto una importante reducción en el time-to-market.
  • La descarga de los sistemas de Back-office de la gestión del diálogo de cliente y por lo tanto una simplificación de los procesos internos.
  • La monitorización y la gestión efectiva de los diálogos de cliente (customer journeys) fuera del código de las aplicaciones y por lo tanto una capacidad de acción de las áreas de negocio.