MEMENTO 3 – EL COMPORTAMIENTO DE MARCA
DIGITAL DECOUPLING
La experiencia de cliente no está conectada con los back-end.
Los procesos, las opciones, los mensajes se deciden en el orquestador, según el contexto de cliente.
LA PERSONALIZACION CONTEXTUAL: UN PROCESO DE ALTA CASUÍSTICA
Cada cliente, al conectarse por cualquier canal, llega directamente a su contexto único.
Los frontales responden a la situación de cada uno y ofrecen las opciones posibles, para ese canal, para ese cliente, sin código específico.
Se puede cambiar un proceso si el cliente ya está en otro a la vez.
Imagina la personalización máxima: el segmento de 1.
