MEMENTO 1 – LA CONCIENCIA
(Un proyecto de 3 meses)
¿Podría ser que el cliente esté recibiendo bajas de algunos productos y renovaciones de otros productos?
¿Podría ser que estuviera recibiendo varios mensajes iguales, debidos a diferentes productos?
¿Podría ser que estuviera recibiendo demasiados mensajes?
UNA INTEGRACIÓN PERIFÉRICA LIGERA
La integración no se hace con los backends sino con las pasarelas de comunicaciones (Mail, SMS, Push…), o con los datos extraídos del CRM.
PARA VER LOS SISTEMAS DESDE FUERA
DIAGRAMA DE ESPECTRO
Para saber de qué les hablas a tus clientes y en qué proporción.
DIAGRAMA DE PRESION
Para saber a quiénes contactas cuántas veces en un periodo de tiempo.
DOTS:
LA EXPERIENCIA DE CADA CLIENTE CON LA COMPAÑÍA
Un conjunto de episodios que duran en el tiempo y cuyo comportamiento agregado es un proceso no lineal.
