¿Podría ser que la misma dirección de correo esté recibiendo las noticias de varios clientes si es que pertenecen a una misma familia?
¿Podría ser que esté recibiendo bajas de algunos productos y renovaciones de otros productos?
¿Podría ser que estuviera recibiendo mensajes de marketing mientras tiene una incidencia abierta?
MEMENTO 1 – LA CONCIENCIA
(Un proyecto de 3 meses)
UNA INTEGRACIÓN PERIFÉRICA LIGERA
La integración se hace con los gateways de comunicaciones (Mail, SMS, Push…) y consiste en:
- Cargar/Interceptar los contactos enviados a través de cualquier canal
- Parametrizar qué contactos son de qué procesos
PARA VER LOS SISTEMAS DESDE FUERA
DIAGRAMA DE ESPECTRO
Para saber de qué les hablas a tus clientes y en qué proporción.
DIAGRAMA DE PRESION
Para saber a quiénes contactas cuántas veces en un periodo de tiempo.
DOTS:
LA EXPERIENCIA DE CADA CLIENTE CON LA COMPAÑÍA
Un conjunto de episodios que duran en el tiempo y cuyo comportamiento agregado es un proceso no lineal.
