MEMENTO – el cerebro de tu marca

¿CÓMO SABES SI DAS UNA IMPRESIÓN CONSISTENTE A TUS CLIENTES?

Si no lo estás gestionando, les pasa a muchos de tus clientes.

UN ENTE CON VARIAS BOCAS

Las industrias de servicios tienen muchos sistemas internos: recobros, reclamaciones, aperturas, contratación, instalaciones o aperturas… y cada uno de esos sistemas habla con los clientes por su cuenta.

Para el cliente, no se trata de contactos aislados sino de una serie de episodios que pueden ocurrir a la vez y de la que la marca parece ignorar.

LAS TRES PREMISAS INCREIBLES DE MEMENTO

EXISTE

El comportamiento de la marca con sus clientes existe. Tanto es así, que los clientes lo mencionan con adjetivos dignos del comportamiento de un humano.

Este comportamiento es crucial en la experiencia de los clientes.

ES COMPRENSIBLE

Parece caótico, pero no lo es: es resultado de muchos sistemas internos y externos.

Se puede representar mediante un modelo de procesos no lineales.

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ES GESTIONABLE DESDE NEGOCIO

Con un modelo comprensible y las herramientas adecuadas, se puede dejar que lo gestionen directamente las áreas de negocio sin necesidad de especialistas técnicos.

LA GESTION DEL COMPORTAMIENTO DE LA MARCA

BBM –  (BRAND BEHAVIOR MANAGEMENT)

UNA PLATAFORMA, 3 ESTADIOS DE ADOPCIÓN

1.- CONCIENCIA

Observar todos los mensajes enviados a cada cliente y construir su contexto.

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2.- MODALES

Gestionar las comunicaciones personalizando las de cada cliente según su contexto.

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3.- COMPORTAMIENTO

El cliente y su contexto son reconocibles en todos los entornos. Todos los procesos son accesibles desde todos los canales. Los mensajes son accionables por el cliente a un click.

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