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NextBestAction Marketing

Un nuevo paradigma, según Wikipedia.

Se trata de decidir cuál es la siguiente mejor opción en tu diálogo con tu cliente. Eso parece fácil… pero no lo es, porque el diálogo con tu cliente, en una industria de servicios, no se modela con facilidad. Por ejemplo, esa decisión:

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Customer Effort score

Hemos encontrado una referencia en el mercado que nos parece muy relevante en el mundo del cliente digital: el Indice de Esfuerzo de Cliente (Customer Effort Score), un indicador que predice la lealtad y compromiso de los clientes mejor que el famoso Net Promoter Score (NPS).

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Gartner Group – BPM Excellence Award 2013

Léelo, con Verti, acaba de ganar el BPM Excellence Award de Gartner Group utilizando Balandra. ¡Estamos muy orgullosos!

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