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  • Comportamiento de marca

    ¿Qué les hacen tus sistemas a tus clientes?

  • Experiencia de cliente

    ¿Sabes cómo se ve tu marca desde tu cliente?

¿QUÉ RESOLVEMOS?

EL RETO DE GESTIONAR EL COMPORTAMIENTO DE TU MARCA DIGITAL

EN EL MUNDO DIGITAL, LAS MARCAS SON ACTORES SOCIALES PARA SUS CLIENTES

El comportamiento de una marca con sus clientes es lo que ellos perciben a través de sus interacciones con ella (on line, off-line, puntos físicos, social…).

Gestionar la diversidad creciente de los canales y recursos para producir un Comportamiento de Marca consistente y coherente es un reto mayor para las compañías. En las industrias de servicios complejos, la dificultad está en asegurar la consistencia y pertinencia de las acciones relacionadas con clientes, entre marketing, ventas, los sistemas internos y los procesos en curso.

LOS “CUSTOMER JOURNEYS” SON CADA VEZ MÁS IMPREDECIBLES

En la Era Digital, la complejidad creciente de los “customer journeys” hace que el comportamiento de los clientes en cada punto del viaje ya no sea predecible.

Al crecer las posibilidades, el mapa del “customer journey” tiene cada vez más excepciones, lo que puede dar lugar a frustración e insatisfacción de cliente.

LA VELOCIDAD ES CRUCIAL: NO HAY TIEMPO PARA CÓDIGO, POR MUY ÁGIL QUE SEA

Con un modelo formalizado, soportado con las herramientas para gestionarlo mediante reglas de negocio en lugar de código, es posible ceder el control a las áreas de negocio.

De esta manera, la intervención de recursos técnicos para codificar se vuelve innecesaria.

¿CÓMO LO RESOLVEMOS?

UN GESTOR DEL COMPORTAMIENTO DE LA MARCA, CONSTRUIDO SOBRE UNA PLATAFORMA DE PROCESOS NO LINEALES Y GESTIONADO CON REGLAS DE NEGOCIO

¿POR QUÉ NO LINEALES?

EL MODELADO ARTIFACT-CENTRIC PERMITE DESCRIBIR Y GESTIONAR LOS PROCESOS NO LINEALES

Artifact-Centric es la siguiente evolución de la gestión de procesos (BPM). Igual que el Orientado a Objeto vino después de la Programación Estructurada.

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Trabajamos con la Universitat Politècnica de Catalunya en la metodología de diseño.

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Somos los primeros del mundo en utilizar data-centric. Probablemente por eso nos han reconocido como Gartner Cool Vendor in 2015.

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¿QUIÉN LO HA PROBADO YA?

Gartner, compañía especializada en la investigación y análisis de mercados, nos ha premiado en la categoría de Business Process Management Excellence Awards en Europa, Medio Este y África (EMEA) 2013.
“En ING Direct estamos muy satisfechos con los niveles de calidad alcanzados en los procesos con Léelo. Pero, sobre todo, estamos encantados con el arranque del proceso. Cualquier cambio implica siempre esfuerzo y riesgos. Léelo tomó la iniciativa y, con anticipación y continuas propuestas de mejora, nos acompañó en toda la migración hasta que conseguimos un servicio estable.El resultado ha sido una externalización en un tiempo récord y sin problemas dignos de mención.”
Miguel San Pablo (General Manager of Business Development), ING DIRECT
“Somos una compañía que vende servicios a clientes on-line. Léelo no solo lleva los procesos de cliente sino que en realidad nos aporta toda la plataforma de gestión comercial y son nuestra estructura de operaciones. Su tecnología es espectacular: nunca antes he podido seguir tan de cerca la experiencia de mis clientes y nunca había tenido una capacidad de acción tan inmediata sobre ella.”
Juan Alonso-Villalobos (CEO), CHECKYOURCAR
“De Balandra (antes Léelo) quiero destacar su implicación y proactividad, con el objetivo principal de ayudarnos a cumplir los compromisos adquiridos con nuestros clientes externos e internos. Durante el tiempo de colaboración, puedo decir que nos han transmitido que nuestros clientes, son sus clientes. Por otra parte, la tecnologia utilizada nos proporciona la flexibilidad y versatilidad que requiere un negocio como el nuestro.”
María R. Martínez (Sales, Service & Contact Center Manager), ZURICH CONNECT
Balandra manages the marketing campaigns across channels, taking into account the customer’s history and the behaviour of its devices, making the most of the digital dialog.”
Pedro Vázquez (Member of the Board), PANDA
“Gracias a Balandra tenemos una tremenda flexibilidad para adaptarnos a las diferentes tipologías de clientes. El comportamiento del cliente cambia continuamente y sus necesidades también. Balandra nos permite adaptarnos casi inmediatamente y prácticamente sin coste.”
David del Pozo (Miembro del Consejo), ADSOC